Fedefarma: soporte informático y coordinación de equipos

Empecé como gestor telefónico de fin de semana y pasé a la atención entre semana. Mi trayectoria evolucionó hacia el soporte informático a farmacias y usuarios internos, hasta convertirme en responsable del departamento de Atención al Cliente y coordinar un equipo de 30 agentes.

Combiné la organización del equipo y de la atención con un papel transversal en soporte informático a farmacias, almacenes y usuarios de la empresa, incluidos los usuarios de Atención al Cliente. También presté soporte al ERP de Deister y participé en la resolución y el seguimiento de incidencias.

Esta experiencia me enseñó a priorizar tareas, coordinar el trabajo entre áreas y revisar procesos para organizar mejor la información y facilitar el trabajo del equipo.

Atención al cliente y comunicación

Mi experiencia en Sitel, actualmente Foundever, incluyó atención al cliente, resolución de consultas, gestión de reclamaciones y trabajo con objetivos de calidad y productividad. Aprendí a escuchar, entender cada necesidad y comunicar una respuesta clara, incluso en situaciones difíciles.

Durante mis prácticas en C-System JGD Informática participé en la atención en tienda, la instalación y el mantenimiento de equipos y el soporte técnico básico. Fue una primera oportunidad para conectar los conocimientos informáticos con problemas reales de los usuarios.

Turismo: una perspectiva centrada en las personas

Mi experiencia como guía acompañante me ha aportado conocimientos sobre organización de viajes, itinerarios y atención a grupos. Conocer las dudas, preferencias y expectativas de los viajeros me permite mirar el turismo desde la experiencia de quien participa en un viaje.

Esa perspectiva conecta con mi interés por las webs y la comunicación digital de agencias y negocios turísticos: cómo presentar un itinerario, ordenar la información y facilitar que una persona encuentre lo que necesita antes de viajar.

Formación y aprendizaje continuo

Mi formación incluye el Grado Medio en Explotación de Sistemas Informáticos y el Grado Superior en Desarrollo de Aplicaciones Web. Continúo mis estudios de Ingeniería Informática en la Universitat Oberta de Catalunya (UOC), en modalidad online.

Me interesa seguir desarrollando mis conocimientos de diseño web, herramientas digitales, gestión de contenidos y automatización, combinando la formación con la práctica y la exploración de nuevos proyectos.

Conocimientos que conecto en mis proyectos

Trabajo con conocimientos de HTML y CSS, organización de páginas y contenidos, formularios, dominios, alojamiento y correo electrónico. También me interesa la comunicación visual, las redes sociales, las newsletters y la publicidad mediante Meta Ads.

Mi recorrido incluye el uso de ofimática avanzada, sistemas de gestión y CRM, herramientas de ticketing, análisis básico de datos y elaboración de informes. La organización, la capacidad de aprendizaje y la adaptación al cambio son parte de mi manera de abordar las tareas.

Idiomas

Castellano y catalán, inglés con nivel B2 certificado e italiano. Los idiomas conectan mi interés por la comunicación con las experiencias del turismo y el contacto con personas de distintos lugares.

Por qué BeroIT

BeroIT nace de la idea de reunir tecnología y turismo en un mismo sitio. Es un portfolio personal y un lugar para mostrar mi trayectoria, documentar proyectos como Kpital Legal y compartir el aprendizaje que hay detrás de cada experiencia.

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